Komitmen PDAM Kota Padang Berikan Layanan Prima pada Pelanggan

Padang – Dalam upaya memastikan kelancaran pembayaran tagihan rekening air bagi masyarakat, Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Air Minum Kota Padang menyatakan akan tetap membuka pelayanan pada hari Jumat, 18 April 2025, meskipun hari tersebut bertepatan dengan tanggal merah. Pelayanan akan berlangsung dari pukul 07.30 WIB hingga pukul 12.00 WIB.

Langkah ini diambil sebagai bentuk komitmen perusahaan dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan, serta untuk menghindari keterlambatan pembayaran yang dapat berdampak pada denda atau pemutusan sementara layanan air.

“Kami Tetap Buka” Jadi Simbol Dedikasi

Dengan mengusung slogan “Kami Tetap Buka”, Perumda Air Minum Kota Padang mengirimkan pesan tegas bahwa kebutuhan masyarakat akan air bersih merupakan prioritas utama yang tidak bisa ditunda, bahkan saat sebagian besar instansi tutup.

Humas Perumda Air Minum Kota Padang, Adhie Zein, dalam keterangannya mengatakan bahwa keputusan untuk tetap membuka pelayanan di hari libur bukanlah keputusan mudah, namun sudah menjadi bagian dari tanggung jawab moral dan profesional perusahaan terhadap publik.

"Kami memahami bahwa sebagian pelanggan memiliki keterbatasan waktu di hari kerja. Dengan tetap membuka pelayanan pada hari libur ini, kami ingin memberikan kesempatan bagi masyarakat untuk tetap bisa menyelesaikan kewajiban pembayaran mereka tanpa hambatan waktu," ujar Adhie Zein kepada dirgantaraonline.co.id, Kamis (17/4/2025).

Lebih lanjut, Adhie menambahkan bahwa kebijakan ini merupakan bagian dari transformasi pelayanan berbasis kepuasan pelanggan.

“Kami tidak hanya menjual air. Kami menjual kepercayaan dan kenyamanan. Oleh karena itu, fleksibilitas dalam pelayanan menjadi hal yang sangat penting di era modern seperti sekarang ini,” tambahnya.

Pembayaran Daring Diperluas 

Selain pelayanan langsung, pelanggan juga diberikan berbagai pilihan metode pembayaran tagihan air secara online. Dalam pengumuman resminya, Perumda Air Minum Kota Padang menyebutkan bahwa pembayaran dapat dilakukan melalui berbagai mitra perbankan dan platform e-commerce, seperti BRI, BCA, BNI, BTN, Bank Syariah Indonesia, Bank Muamalat, Livin', LinkAja, Gojek, Tokopedia, hingga Shopee.

Adhie Zein menyebut bahwa digitalisasi menjadi salah satu prioritas perusahaan ke depan.

"Kami ingin terus mempermudah pelanggan. Oleh karena itu, kami menjalin kerja sama dengan berbagai bank dan platform digital agar pelanggan bisa membayar tagihan air kapan saja, di mana saja. Ini bagian dari roadmap kami menuju digitalisasi penuh layanan air minum," jelasnya.

Ajakan untuk Tetap Bijak Menggunakan Air

Di penghujung pernyataannya, Adhie Zein juga menyampaikan pesan penting terkait pengelolaan air bersih, terutama menjelang musim kemarau yang diprediksi akan cukup panjang tahun ini.

"Kami mengimbau masyarakat untuk menampung air sebagai cadangan dan menggunakan air secara bijak. Air adalah sumber kehidupan, dan menjaga ketersediaannya adalah tanggung jawab bersama," tutup Adhie.

Dengan tetap membuka pelayanan di hari libur dan memberikan berbagai opsi pembayaran yang mudah, Perumda Air Minum Kota Padang membuktikan bahwa komitmen terhadap pelayanan masyarakat tidak berhenti hanya pada jam kantor. Sebuah langkah yang layak diapresiasi di tengah upaya peningkatan kualitas layanan publik yang berkelanjutan.